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2004年7月31日

顧客創造型

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経営評論家の立場から言うと、かつての日本企業は従業員重視型、アメリカ企業は株主重視型で成功を収めたが、両者とも20世紀末に行き詰まった。21世紀の優良企業はそのどちらでもない「顧客本位型」へと進化している。ドラッカーの言葉を借りれば、「顧客創造型」。つまりお客さんをつくり出す力の強い企業のみが勝ち残る社会に変わったのだ。


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