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2004年9月 4日

小売業の本質とは「心理学」である

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 まず、最初に言っておかなければならないことは「小売業の本質というのは経済学ではなく、心理学である」ということだ。最近、「お客様第一主義」を標榜する企業が増えてきているが、ほとんどの企業が、結局のところ経済合理性を優先しているように思われる。

ホント、同感。



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