顧客を正しく理解する

真に顧客を大切にし、よりよい価値を提供しようとするための取組みは、短絡的に顧客の意見に迎合することではありません。

　 日々の経験から顧客が何に関心を持っているのか仮説を立て、実際の行動に基づくデータによって検証するといった繰り返しの作業が基本となります。その積み上げ作業に手間を惜しまないことが、商品やサービスの品質を高める近道となり、その結果としてお客様の満足が得られるのです。