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2006年12月 4日

小売店はどのように生きていくか

この記事をTwitterに投稿するはてなにブックマーク はてなにブックマーク│ この記事のカテゴリ: 01. マーケティング
小売業に関する限り、オーナーの熱心さは危険なことが多い。独り善がりにつながりやすいのだ。アルバイトは主人に怒られてクビになる危険があるから、お客に対して丁寧な対応をする。ところがオーナーはお客とけんかしても、お客1人分の売り上げが減るだけだから、「嫌なやつには、買ってもらわなくてもいい」というような態度が滲み出てしまう

私の体験だけから言えば、サービス産業に分類される分野の人たちのサービスはあまり良くない。 サービス産業の人たちは、「売っているのはサービスなのだ」ということを肝に銘じてほしい。

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